AVISO DE PRIVACIDAD — ELIXIR JOALX
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Elixir Joalx respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, visitantes, postulantes, afiliados y demás personas que interactúan con nuestra tienda.
El presente Aviso de Privacidad explica de manera clara qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, con quién pueden ser compartidos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos tienen sus titulares.
Este Aviso aplica a las interacciones realizadas mediante:
joalx.com, la tienda online de Elixir Joalx, formularios del sitio, WhatsApp, correo electrónico, procesos de compra, programa de afiliados y demás canales oficiales utilizados por la tienda.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Elixir Joalx
RUC: 1050161155001
Domicilio: Ibarra, Imbabura, Ecuador
Sitio web: joalx.com
Correo electrónico: info@joalx.com
WhatsApp: +593 989 877 743
Para consultas o solicitudes relacionadas específicamente con protección de datos personales, puede utilizarse:
info@joalx.com
2. Normativa aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por Elixir Joalx se sujetará principalmente a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás normativa vigente emitida por las autoridades competentes.
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales fue publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial No. 459 de 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General fue expedido mediante Decreto Ejecutivo 904 en noviembre de 2023.
3. Principios aplicables
Elixir Joalx procurará tratar los datos personales conforme a los principios establecidos por la normativa ecuatoriana, incluyendo, según corresponda:
- juridicidad;
- lealtad;
- transparencia;
- finalidad;
- pertinencia;
- minimización;
- proporcionalidad;
- confidencialidad;
- seguridad;
- conservación limitada;
- responsabilidad.
La normativa ecuatoriana exige implementar medidas adecuadas y necesarias para proteger los datos personales frente a riesgos, amenazas y vulnerabilidades.
4. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la relación que la persona mantenga con Elixir Joalx, podemos tratar las siguientes categorías de información.
Datos de identificación
Podrán incluir:
- nombres;
- apellidos;
- identificación proporcionada cuando resulte necesaria para facturación u obligaciones legales.
Datos de contacto
Podrán incluir:
- número telefónico;
- correo electrónico;
- ciudad;
- provincia;
- dirección de entrega;
- referencias necesarias para localizar el domicilio de entrega.
Datos relacionados con pedidos
Podrán incluir:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- tamaño o variante;
- cantidad;
- precio;
- subtotal;
- costo de envío;
- total;
- estado del pedido;
- fecha de compra;
- información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o reclamos.
5. Compras como invitado
Actualmente, Elixir Joalx permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta de usuario.
Esto significa que el comprador puede completar su pedido proporcionando únicamente la información necesaria para procesar la compra y realizar la entrega.
Elixir Joalx no exige la creación de una cuenta personal para comprar mediante joalx.com.
6. Datos de pago
Actualmente podrán utilizarse modalidades como transferencia bancaria directa.
Cuando el cliente envíe voluntariamente un comprobante de transferencia, podremos utilizar la información visible en dicho comprobante únicamente para:
- identificar el pago;
- relacionarlo con un pedido;
- confirmar la transacción;
- atender una eventual reclamación.
Elixir Joalx no solicita ni necesita contraseñas de banca electrónica, PIN, claves privadas o códigos de autenticación bancaria.
El cliente nunca deberá proporcionar este tipo de credenciales mediante WhatsApp, correo electrónico o formularios.
7. Futuras pasarelas de pago
Elixir Joalx podrá incorporar en el futuro proveedores externos de pago.
Cuando esto ocurra, determinadas informaciones necesarias para procesar la transacción podrán ser tratadas directamente por el proveedor de pago correspondiente.
Elixir Joalx actualizará este Aviso de Privacidad cuando se habilite una nueva pasarela que implique tratamientos relevantes de datos personales.
Salvo que expresamente se indique otra cosa, Elixir Joalx no pretende almacenar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad CVV/CVC.
8. Finalidades relacionadas con las compras
Los datos personales podrán utilizarse para:
- crear y gestionar pedidos;
- confirmar disponibilidad;
- identificar al comprador;
- verificar pagos;
- preparar productos;
- coordinar despachos;
- realizar entregas;
- comunicar cambios en el estado del pedido;
- solucionar problemas de entrega;
- gestionar cambios y devoluciones;
- atender garantías o reclamaciones;
- cumplir obligaciones tributarias y contables.
9. WooCommerce
Elixir Joalx utiliza WooCommerce como sistema de comercio electrónico.
WooCommerce permite gestionar información necesaria para funciones como:
- carrito de compra;
- checkout;
- pedidos;
- productos;
- variantes;
- dirección de envío;
- datos de contacto;
- estados del pedido;
- registros administrativos relacionados con las ventas.
Los datos generados mediante WooCommerce se almacenan principalmente dentro de la infraestructura utilizada por joalx.com.
10. Carrito de compra
WooCommerce utiliza tecnologías técnicas necesarias para recordar temporalmente productos añadidos al carrito y permitir el funcionamiento adecuado de la tienda.
Estas tecnologías pueden incluir cookies o identificadores técnicos indispensables para mantener la sesión de compra.
11. Carritos abandonados
Actualmente, el módulo de recuperación de carritos abandonados de FluentCRM se encuentra desactivado.
Por lo tanto, Elixir Joalx no utiliza actualmente dicho módulo para enviar automáticamente correos de recuperación de carritos abandonados.
Si esta función se habilita en el futuro, este Aviso deberá actualizarse cuando corresponda.
12. WhatsApp
Elixir Joalx utiliza WhatsApp como canal de atención personalizada y gestión de pedidos.
Cuando el usuario pulsa el botón de WhatsApp del sitio, puede generarse automáticamente un mensaje que contiene información como:
- productos seleccionados;
- tamaño o variante;
- cantidad;
- importe;
- subtotal;
- envío;
- total estimado.
El usuario conserva el control sobre el envío y puede revisar el mensaje antes de enviarlo.
Cuando el usuario envía voluntariamente el mensaje, la comunicación pasa a realizarse mediante WhatsApp.
13. Datos tratados mediante WhatsApp
Las conversaciones pueden incluir información como:
- nombre;
- número telefónico;
- productos consultados;
- pedido;
- dirección;
- comprobantes de pago enviados voluntariamente;
- consultas;
- reclamaciones;
- información proporcionada por el propio usuario.
Estos datos serán utilizados principalmente para atender la solicitud correspondiente.
14. WhatsApp como proveedor externo
WhatsApp es un servicio proporcionado por terceros y cuenta con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
El tratamiento que WhatsApp o las entidades responsables de esa plataforma realicen directamente se regirá adicionalmente por sus propias políticas.
Elixir Joalx no controla la infraestructura técnica de WhatsApp.
15. Correo electrónico
El correo electrónico podrá utilizarse para:
- confirmar pedidos;
- responder consultas;
- comunicar información relacionada con compras;
- gestionar cambios y devoluciones;
- responder solicitudes de privacidad;
- enviar información voluntariamente solicitada;
- realizar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
El correo oficial de atención de Elixir Joalx es:
info@joalx.com
16. Fluent Forms
Elixir Joalx utiliza Fluent Forms para gestionar determinados formularios del sitio.
Cuando una persona completa voluntariamente un formulario, la información introducida puede almacenarse dentro de WordPress y ser enviada o puesta a disposición de Elixir Joalx para gestionar la solicitud.
Fluent Forms también tiene habilitados resúmenes administrativos relacionados con el funcionamiento de los formularios.
17. Protección antispam en formularios
Actualmente, las integraciones de Fluent Forms con:
- Google reCAPTCHA;
- hCaptcha;
- Cloudflare Turnstile;
- CleanTalk;
no se encuentran configuradas en Elixir Joalx.
Por esta razón, no se consideran actualmente proveedores activos de protección antispam de los formularios.
Si alguno de estos servicios se habilita en el futuro, este Aviso podrá ser actualizado.
18. Formulario “Trabaja con Nosotros”
Elixir Joalx dispone de un formulario denominado “Trabaja con Nosotros”.
Cuando una persona decide enviar voluntariamente una postulación, podrán tratarse los datos que el propio candidato facilite.
Estos pueden incluir:
- nombre y apellido;
- correo electrónico;
- teléfono;
- ciudad;
- experiencia laboral;
- formación;
- currículum vitae;
- información profesional;
- mensaje personal;
- documentación adjunta;
- demás información incluida voluntariamente por el postulante.
19. Finalidad de las postulaciones
Los datos recibidos mediante “Trabaja con Nosotros” serán utilizados principalmente para:
- revisar la candidatura;
- valorar la experiencia o perfil;
- contactar al postulante;
- gestionar oportunidades laborales o comerciales;
- mantener antecedentes razonablemente necesarios del proceso.
El envío de información no garantiza contratación, selección ni incorporación.
Se recomienda no incluir en el currículum información sensible que no sea necesaria para evaluar la candidatura.
20. Programa de afiliados
Elixir Joalx utiliza un sistema de afiliación para atribuir ventas a los afiliados o vendedores correspondientes.
Para esta finalidad pueden tratarse datos relacionados con:
- identidad del afiliado;
- código o identificador de afiliado;
- enlaces de referencia;
- ventas atribuidas;
- pedidos asociados;
- comisiones;
- estado de las ventas;
- información necesaria para liquidar comisiones.
21. Cookies o identificadores de afiliados
El sistema de afiliación puede utilizar cookies u otros identificadores técnicos para reconocer que un visitante llegó al sitio mediante el enlace o código de un afiliado.
Estas tecnologías se utilizan principalmente para determinar correctamente a quién corresponde la atribución de una venta.
La vigencia técnica de dichos identificadores dependerá de la configuración efectiva del sistema de afiliación vigente.
Elixir Joalx podrá desarrollar adicionalmente una Política de Cookies específica para proporcionar mayor detalle sobre estas tecnologías.
22. Jetpack y Automattic
Elixir Joalx utiliza funciones de Jetpack, servicio relacionado con Automattic, para determinadas funciones del sitio.
Entre las funciones activas verificadas se encuentran herramientas relacionadas con:
- estadísticas de visitas;
- estadísticas del sitio;
- protección de acceso;
- protección contra intentos maliciosos de inicio de sesión;
- avisos relacionados con actividad del sitio;
- determinadas funciones relacionadas con WooCommerce.
23. Estadísticas de Jetpack
Jetpack puede generar información estadística relacionada con el uso de joalx.com.
Dependiendo del funcionamiento técnico del servicio, esto puede incluir información como:
- páginas visitadas;
- fecha y hora de acceso;
- dirección IP u otros identificadores técnicos;
- navegador;
- dispositivo;
- sitio o enlace de referencia;
- interacciones relacionadas con navegación.
Esta información se utiliza para comprender el funcionamiento y utilización del sitio y mejorar la experiencia de los visitantes.
24. Seguridad mediante Jetpack
Las funciones de seguridad de Jetpack pueden tratar información técnica necesaria para detectar:
- intentos maliciosos de acceso;
- comportamiento potencialmente abusivo;
- ataques automatizados;
- accesos sospechosos;
- amenazas contra WordPress.
La finalidad es mantener la seguridad, integridad y disponibilidad de joalx.com.
25. Google Site Kit
Aunque el plugin Site Kit by Google se encuentra instalado, actualmente no se encuentra configurado ni conectado a una cuenta de Google.
Por lo tanto, Elixir Joalx no declara actualmente Google Analytics como herramienta activa a través de Site Kit.
Si en el futuro se configura Google Analytics, Tag Manager, AdSense u otro servicio de Google, este Aviso deberá actualizarse antes o al momento de iniciar el tratamiento correspondiente.
26. FluentCRM
Elixir Joalx dispone de FluentCRM como herramienta de gestión de contactos y comunicaciones.
Cuando se utilice para gestionar contactos que hayan proporcionado voluntariamente sus datos, la información podrá ser organizada internamente para:
- atención;
- gestión de relaciones comerciales;
- segmentación razonable;
- administración de comunicaciones;
- cumplimiento de solicitudes relacionadas con suscripciones.
Actualmente no se encuentra habilitado el módulo de recuperación de carritos abandonados.
27. Comunicaciones promocionales
Elixir Joalx podrá enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que se envíen mensajes necesarios para gestionar una compra existente, como confirmaciones de pedido, envío o atención de reclamaciones.
28. Suscripciones voluntarias
Cuando una persona se suscriba voluntariamente a una lista, newsletter o comunicación promocional, podrán utilizarse datos como:
- nombre;
- correo electrónico;
- información de suscripción.
La persona podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.
29. Hosting e infraestructura
Elixir Joalx utiliza servicios de Hostinger para infraestructura relacionada con el alojamiento y funcionamiento de joalx.com.
Como proveedor tecnológico, Hostinger puede procesar información técnica necesaria para:
- alojar el sitio;
- servir contenido;
- mantener registros técnicos;
- seguridad;
- copias de respaldo;
- funcionamiento del servidor.
El tratamiento realizado directamente por dicho proveedor estará sujeto también a sus condiciones y políticas correspondientes.
30. Hostinger Reach
El plugin Hostinger Reach está presente en la instalación de WordPress, pero su utilización efectiva como sistema activo de campañas y sincronización de suscriptores no ha sido verificada para este Aviso.
Por esta razón, este documento no afirma que actualmente se estén sincronizando automáticamente datos de clientes con Hostinger Reach.
Si Elixir Joalx decide activar y utilizar esa funcionalidad, el Aviso deberá actualizarse cuando sea necesario.
31. Datos de entrega
Para enviar los productos puede ser necesario comunicar determinados datos a empresas de transporte o mensajería.
Podrán incluir:
- nombre del destinatario;
- teléfono;
- provincia;
- ciudad;
- dirección;
- referencias necesarias para entregar el pedido.
Estos datos deberán comunicarse únicamente en la medida necesaria para realizar el envío.
32. Proveedores y encargados de tratamiento
Elixir Joalx puede apoyarse en proveedores tecnológicos o comerciales para operar la tienda.
Las categorías de destinatarios pueden incluir:
- alojamiento web;
- infraestructura tecnológica;
- correo electrónico;
- mensajería;
- transporte;
- seguridad informática;
- estadísticas;
- sistemas de comercio electrónico;
- proveedores de pago cuando se habiliten;
- servicios necesarios para operar la tienda.
El acceso deberá limitarse a lo necesario para la prestación correspondiente.
33. Venta de datos personales
Elixir Joalx no comercializa ni vende bases de datos personales de clientes a terceros.
La información personal será utilizada para las finalidades descritas en este Aviso y demás finalidades legítimas que sean informadas cuando corresponda.
34. Transferencias o comunicaciones internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar joalx.com pueden encontrarse o utilizar infraestructura fuera de Ecuador.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con servicios relacionados con:
- hosting;
- mensajería;
- estadísticas;
- seguridad;
- correo electrónico;
- infraestructura en la nube.
Cuando exista una transferencia o comunicación internacional de datos personales, deberá observarse la normativa ecuatoriana aplicable.
En 2025 la Superintendencia de Protección de Datos Personales emitió normativa específica sobre transferencias y comunicaciones nacionales e internacionales de datos personales.
35. Bases legales del tratamiento
Dependiendo del caso, Elixir Joalx podrá tratar información personal en virtud de una o más bases reconocidas legalmente, tales como:
- ejecución de medidas precontractuales solicitadas por la persona;
- ejecución de una relación contractual;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- consentimiento del titular cuando sea necesario;
- interés legítimo cuando resulte jurídicamente procedente.
El consentimiento, cuando sea utilizado como base del tratamiento, deberá ser libre, específico, informado e inequívoco.
36. Información necesaria para realizar una compra
Determinados datos son necesarios para poder gestionar un pedido.
Por ejemplo, Elixir Joalx puede necesitar conocer:
- nombre;
- teléfono;
- provincia;
- ciudad;
- dirección de entrega.
Si el comprador no proporciona información esencial para realizar la entrega, puede resultar imposible completar correctamente el pedido.
37. Información incorrecta
El usuario es responsable de procurar que la información que proporciona sea correcta.
Una dirección o teléfono incorrectos pueden generar:
- imposibilidad de entrega;
- retrasos;
- dificultad para contactar al comprador;
- devolución del paquete;
- problemas para identificar un pedido.
Cuando detecte un error, deberá contactar a Elixir Joalx lo antes posible.
38. Conservación de datos
Actualmente WooCommerce no tiene configurados plazos automáticos específicos para eliminar datos personales de pedidos.
Por esta razón, Elixir Joalx conservará la información relacionada con compras durante el tiempo razonablemente necesario para:
- gestionar la compra;
- atender devoluciones;
- tramitar reclamaciones;
- mantener registros comerciales;
- cumplir obligaciones tributarias;
- cumplir obligaciones contables;
- defender o ejercer derechos;
- atender requerimientos de autoridades.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legítima de conservarlos, podrán ser eliminados o anonimizados según corresponda.
39. Conservación de postulaciones
Los datos recibidos mediante “Trabaja con Nosotros” se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar el proceso correspondiente o valorar futuras oportunidades compatibles, salvo que el postulante solicite su eliminación y no exista una obligación que justifique conservarlos.
Elixir Joalx procurará no conservar indefinidamente postulaciones que hayan dejado de ser necesarias.
40. Conservación de comunicaciones
Las conversaciones de atención al cliente podrán conservarse mientras sean necesarias para:
- atender la consulta;
- gestionar el pedido;
- demostrar instrucciones del cliente;
- solucionar reclamaciones;
- mantener evidencia relacionada con una transacción;
- cumplir obligaciones legales.
41. Seguridad de la información
Elixir Joalx procurará adoptar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:
- accesos no autorizados;
- pérdida;
- destrucción;
- modificación;
- divulgación indebida;
- fraude;
- abuso;
- incidentes de seguridad.
La LOPDP exige medidas adecuadas y necesarias atendiendo a los riesgos y naturaleza de los datos personales tratados.
42. Menores de edad
Los productos comercializados por Elixir Joalx no están dirigidos específicamente a niñas o niños.
Elixir Joalx no pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando la legislación requiera la intervención o autorización de sus representantes.
Si un representante considera que un menor ha proporcionado información de forma indebida, podrá contactar a:
info@joalx.com
43. Datos sensibles
Elixir Joalx no necesita recopilar normalmente categorías especiales o sensibles de información para vender perfumes.
Se solicita a usuarios, clientes y postulantes que eviten proporcionar información sensible que no resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
44. Decisiones automatizadas
Actualmente, Elixir Joalx no pretende adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para los usuarios basándose exclusivamente en tratamientos automatizados o perfiles generados de manera automática.
Si esto cambia en el futuro, se proporcionará la información requerida legalmente.
45. Derechos de los titulares
Conforme a la normativa ecuatoriana, el titular puede ejercer, cuando corresponda, derechos relacionados con:
- acceso;
- rectificación y actualización;
- eliminación;
- oposición;
- suspensión o limitación del tratamiento;
- portabilidad, cuando resulte aplicable;
- revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de él;
- protección frente a determinadas decisiones automatizadas.
La Superintendencia de Protección de Datos Personales reconoce expresamente derechos como acceso, rectificación, actualización, eliminación, suspensión y oposición.
46. Derecho de acceso
El titular podrá solicitar conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por Elixir Joalx, conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable.
47. Rectificación y actualización
El titular podrá solicitar que información incorrecta, desactualizada o incompleta sea corregida o actualizada.
48. Eliminación
El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
La eliminación podrá estar limitada cuando Elixir Joalx deba conservar cierta información para cumplir una obligación legal, tributaria, contractual o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
49. Oposición
Cuando proceda legalmente, el titular podrá oponerse a determinados tratamientos.
En particular, podrá oponerse a tratamientos realizados con fines de mercadotecnia directa cuando resulte aplicable.
50. Revocación del consentimiento
Cuando un tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá revocarlo.
La revocación no afecta necesariamente la licitud de los tratamientos realizados antes de que el consentimiento fuera retirado.
51. Portabilidad
Cuando legal y técnicamente corresponda, el titular podrá ejercer su derecho a la portabilidad conforme a los requisitos previstos por la legislación ecuatoriana.
52. Cómo ejercer sus derechos
El titular podrá presentar una solicitud mediante:
Correo electrónico: info@joalx.com
También podrá contactar mediante:
WhatsApp: +593 989 877 743
La solicitud deberá describir claramente el derecho que desea ejercer.
Cuando sea necesario para proteger la información, Elixir Joalx podrá solicitar elementos razonables que permitan verificar la identidad del solicitante antes de facilitar, modificar o eliminar datos.
53. Información que puede contener una solicitud
Para facilitar su atención, podrá indicarse:
- nombre del titular;
- correo o teléfono utilizado en la compra;
- número de pedido si corresponde;
- derecho que desea ejercer;
- explicación de la solicitud;
- información necesaria para localizar los datos.
No deberá solicitarse información excesiva o innecesaria para verificar la identidad.
54. Reclamos ante la autoridad
Si una persona considera que sus derechos en materia de datos personales no han sido atendidos correctamente, conserva la posibilidad de acudir a la autoridad ecuatoriana competente en protección de datos personales.
Actualmente dicha autoridad es la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
La normativa reconoce expresamente el derecho del titular a conocer dónde y cómo presentar reclamaciones tanto ante el responsable como ante la autoridad de protección de datos.
55. Cookies y tecnologías similares
joalx.com puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para:
- mantener el carrito;
- gestionar el funcionamiento de WooCommerce;
- mantener sesiones técnicas;
- proteger el sitio;
- realizar estadísticas;
- atribuir determinadas visitas o ventas a afiliados;
- recordar información necesaria para la experiencia de navegación.
Algunas de estas tecnologías son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda.
Otras tecnologías, cuando legalmente requieran consentimiento, deberán gestionarse conforme a la normativa aplicable.
56. Cambios en las tecnologías utilizadas
Elixir Joalx podrá incorporar nuevas herramientas tecnológicas.
Si en el futuro se habilitan servicios relevantes como:
- Google Analytics;
- Meta Pixel;
- Google Ads;
- nuevas herramientas de marketing;
- nuevas plataformas de pago;
- nuevos sistemas de seguimiento;
- sistemas antispam externos;
este Aviso será revisado cuando el tratamiento lo requiera.
57. Enlaces externos
joalx.com puede contener enlaces hacia sitios externos.
Elixir Joalx no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos sitios.
Cuando el usuario abandona joalx.com y accede a otro servicio, se recomienda revisar la política de privacidad de ese proveedor.
58. Modificaciones de este Aviso
Elixir Joalx podrá actualizar este Aviso para reflejar:
- cambios legales;
- modificaciones tecnológicas;
- nuevos proveedores;
- nuevas formas de pago;
- nuevas finalidades;
- nuevas funcionalidades;
- cambios en las prácticas de tratamiento.
La versión vigente mostrará su fecha de actualización.
Cuando una modificación requiera obtener un nuevo consentimiento o informar especialmente al titular, se procederá conforme a la normativa aplicable.
59. Contacto para privacidad
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso o con el tratamiento de datos personales:
ELIXIR JOALX
RUC: 1050161155001
Domicilio: Ibarra, Imbabura, Ecuador
Sitio web: joalx.com
Correo electrónico: info@joalx.com
WhatsApp: +593 989 877 743
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
TÉRMINOS Y CONDICIONES — ELIXIR JOALX
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Bienvenido a Elixir Joalx.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web joalx.com, así como la adquisición de productos mediante el sitio web, WhatsApp y demás canales oficiales habilitados por Elixir Joalx.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
La tienda opera comercialmente bajo el nombre:
Nombre comercial: Elixir Joalx
RUC: 1050161155001
Domicilio: Ibarra, Imbabura, Ecuador
Sitio web: joalx.com
Correo electrónico: info@joalx.com
WhatsApp de atención: +593 989 877 743
Elixir Joalx comercializa perfumes, fragancias y productos relacionados, principalmente dentro del territorio ecuatoriano.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al ingresar al sitio web, utilizar sus servicios o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de realizar una compra.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma legal imperativa, prevalecerá la norma aplicable.
3. Productos comercializados
Elixir Joalx comercializa perfumes, fragancias y productos relacionados.
Las características relevantes de cada producto serán indicadas, cuando corresponda, en su respectiva página, incluyendo información como:
- nombre del producto;
- inspiración olfativa;
- presentación;
- capacidad;
- precio;
- variantes;
- disponibilidad;
- promociones aplicables.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información del producto antes de completar su pedido.
4. Fragancias inspiradas en perfumes de terceros
Algunas fragancias comercializadas por Elixir Joalx pueden describirse como inspiradas en perfumes, aromas o composiciones olfativas conocidas.
Cuando se mencione una marca, perfume, diseñador o producto perteneciente a un tercero, dicha referencia tendrá únicamente finalidad descriptiva o comparativa respecto de la inspiración olfativa.
Salvo indicación expresa en contrario, las fragancias de Elixir Joalx:
- no son perfumes originales fabricados por las marcas mencionadas como referencia;
- no son productos oficiales de dichas marcas;
- no están patrocinadas por dichas marcas;
- no están necesariamente autorizadas o licenciadas por ellas;
- no implican asociación comercial con los titulares de dichas marcas.
Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares.
Elixir Joalx comercializa sus productos bajo su propia identidad comercial.
5. Fotografías e imágenes
Las imágenes publicadas en joalx.com tienen finalidad principalmente ilustrativa.
Pueden existir pequeñas diferencias de presentación derivadas de:
- iluminación;
- fotografía;
- pantalla utilizada por el cliente;
- actualización del empaque;
- etiqueta;
- lote;
- presentación del producto.
Estas diferencias no deberán afectar las características esenciales ofrecidas del producto.
6. Percepción de las fragancias
La percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra.
Factores como:
- tipo de piel;
- clima;
- temperatura;
- humedad;
- forma de aplicación;
- cantidad utilizada;
- almacenamiento;
- percepción olfativa individual;
pueden modificar la intensidad, proyección o duración percibida.
Por este motivo, la experiencia olfativa no puede considerarse exactamente idéntica para todos los usuarios.
7. Precios
Todos los precios publicados en Elixir Joalx estarán expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación expresa en contrario.
El cliente podrá conocer el precio aplicable antes de confirmar su compra.
Cuando existan gastos adicionales, como costos de envío, estos deberán informarse durante el proceso correspondiente.
Elixir Joalx podrá modificar precios para futuras compras.
Una modificación posterior no alterará un pedido que ya haya sido válidamente confirmado, salvo que exista un error manifiesto que deba ser comunicado al comprador antes del despacho.
8. Promociones, descuentos y ofertas
Elixir Joalx podrá ofrecer:
- promociones;
- descuentos;
- cupones;
- envío gratuito;
- precios especiales;
- beneficios temporales.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones y vigencia comunicadas.
Salvo indicación expresa:
- las promociones no son acumulables;
- se aplican únicamente durante su vigencia;
- están sujetas a disponibilidad;
- no se aplicarán retroactivamente a pedidos realizados anteriormente.
9. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque Elixir Joalx procura mantener actualizado su inventario, puede ocurrir que un producto se agote mientras un pedido se encuentra en proceso.
Si un producto pagado deja de estar disponible antes del despacho, Elixir Joalx contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:
- esperar una reposición;
- seleccionar voluntariamente otro producto;
- recibir la devolución correspondiente del valor pagado.
Nunca se sustituirá un producto por otro diferente sin autorización del comprador.
10. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos deseados, elegir sus variantes cuando corresponda y añadirlos al carrito.
Antes de completar el pedido deberá revisar:
- producto;
- tamaño o presentación;
- cantidad;
- precio;
- dirección de entrega;
- costos adicionales;
- total correspondiente.
Al finalizar el proceso, el sistema podrá generar un número de pedido.
La generación automática de un pedido no significa necesariamente que el pago haya sido confirmado.
11. Compra como invitado
Elixir Joalx puede permitir realizar compras sin necesidad de crear una cuenta de usuario.
En estos casos, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para procesar correctamente el pedido y gestionar la entrega.
La ausencia de una cuenta de usuario no afecta los derechos legales del comprador respecto de la compra realizada.
12. Pedidos mediante WhatsApp
Elixir Joalx dispone de un sistema que permite enviar el contenido del carrito mediante WhatsApp.
El mensaje puede incluir automáticamente:
- productos seleccionados;
- variante o tamaño;
- cantidad;
- importe;
- subtotal;
- costo de envío;
- total estimado.
El envío del mensaje de WhatsApp no representa por sí mismo una confirmación definitiva del pedido ni del pago.
La compra mediante WhatsApp se considerará confirmada una vez que Elixir Joalx haya validado, cuando corresponda:
- disponibilidad;
- productos;
- precio;
- datos de entrega;
- modalidad de pago;
- demás condiciones necesarias.
13. Métodos de pago
Los métodos disponibles serán aquellos comunicados durante el proceso de compra.
Podrán incluir, entre otros:
Transferencia bancaria directa.
Cuando se utilice transferencia bancaria, el cliente deberá realizar el pago únicamente a una de las cuentas oficiales proporcionadas por Elixir Joalx.
Cuando corresponda, se podrá solicitar utilizar el número de pedido como referencia.
14. Seguridad bancaria
Elixir Joalx nunca solicitará al comprador:
- contraseña de banca electrónica;
- PIN bancario;
- códigos privados de acceso;
- códigos de autenticación confidenciales;
- claves completas de tarjetas.
El cliente no deberá compartir dicha información por WhatsApp, correo electrónico ni ningún otro canal.
15. Verificación de transferencias
Un pedido pagado mediante transferencia bancaria podrá mantenerse pendiente hasta que los fondos sean confirmados.
El comprobante enviado por el cliente facilita la verificación, pero no sustituye necesariamente la confirmación bancaria efectiva cuando exista alguna diferencia.
Si el pago no puede ser identificado, Elixir Joalx podrá contactar al cliente antes del despacho.
16. Facturación
Cuando corresponda conforme a la normativa tributaria aplicable, Elixir Joalx emitirá los comprobantes correspondientes.
El cliente deberá proporcionar datos correctos cuando sean necesarios para este propósito.
17. Envíos
Elixir Joalx realiza envíos principalmente dentro de Ecuador, sujeto a la cobertura de las empresas transportistas utilizadas.
Para efectuar la entrega, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente, que podrá incluir:
- nombre del destinatario;
- teléfono;
- provincia;
- ciudad;
- dirección;
- referencias adicionales.
18. Responsabilidad sobre la dirección
El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error deberá contactar a Elixir Joalx lo antes posible.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección.
Elixir Joalx procurará ayudar al cliente cuando operacionalmente sea posible.
19. Costo de envío
El costo de envío se informará antes de completar la compra o confirmar el pedido por WhatsApp.
Este valor podrá variar según:
- destino;
- modalidad de envío;
- empresa transportista;
- peso;
- promociones;
- condiciones logísticas.
Cuando exista envío gratuito, se aplicarán las condiciones informadas en la promoción correspondiente.
20. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comunicados constituyen estimaciones razonables.
Estos pueden verse afectados por situaciones como:
- fines de semana;
- feriados;
- alta demanda;
- condiciones climáticas;
- problemas del transportista;
- cierres viales;
- fuerza mayor;
- situaciones externas a Elixir Joalx.
Cuando exista un retraso relevante conocido, Elixir Joalx procurará facilitar información al comprador.
21. Recepción del pedido
Al recibir el producto se recomienda revisar:
- estado general del paquete;
- cantidad de productos;
- producto recibido;
- presentación;
- posibles daños visibles.
Si existiera un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Elixir Joalx tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando resulte útil para verificar el caso, podrán solicitarse fotografías del producto y del empaque.
22. Derecho de devolución o cambio
De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el consumidor que adquiere bienes o servicios puede ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y el producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Para gestionar una solicitud, el cliente podrá contactar a:
WhatsApp: +593 989 877 743
Correo: info@joalx.com
Deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra.
23. Condiciones especiales para perfumes
Debido a la naturaleza de los perfumes como productos de uso personal, una devolución por simple cambio de decisión deberá cumplir las condiciones legales aplicables y conservar el producto en el mismo estado en que fue recibido.
Cuando corresponda, deberá mantenerse:
- sin uso;
- sin alteraciones;
- con contenido íntegro;
- con sellos intactos, si originalmente los tenía;
- sin contaminación;
- con su presentación correspondiente.
Un perfume sustancialmente utilizado, manipulado o alterado puede no cumplir el requisito de encontrarse en el mismo estado recibido.
Esta disposición no pretende excluir derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectamente entregados.
24. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un perfume diferente al solicitado, deberá contactar a Elixir Joalx.
Una vez verificada la situación, se gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
25. Productos dañados o defectuosos
Si un producto presenta:
- daños;
- derrame;
- defecto;
- rotura;
- condiciones distintas a las ofrecidas;
el cliente podrá contactar inmediatamente a Elixir Joalx.
Cuando corresponda, podrá gestionarse:
- cambio;
- reposición;
- devolución;
- reembolso;
- otra solución legalmente procedente.
26. Reembolsos
Cuando una devolución haya sido aprobada, Elixir Joalx realizará el reembolso conforme a las condiciones legalmente aplicables.
Cuando legalmente corresponda devolver dinero, no se impondrá obligatoriamente un cupón, nota de crédito o producto sustituto como única solución.
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece específicamente que, en el procedimiento de devolución contemplado en su artículo 45, no se entregarán notas de crédito o bienes compensatorios por el valor pagado.
27. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes del despacho.
Si todavía resulta posible detener el procesamiento, Elixir Joalx gestionará la solicitud.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicarán las condiciones correspondientes a devolución.
28. Uso adecuado del producto
Los perfumes son productos de uso externo.
Se recomienda:
- evitar el contacto directo con los ojos;
- evitar mucosas;
- no aplicar sobre heridas abiertas;
- mantener fuera del alcance de niños pequeños;
- utilizar conforme a la finalidad habitual del producto.
Si el usuario presenta sensibilidad o reacción adversa deberá suspender su utilización.
29. Conservación
Para preservar mejor las características de una fragancia se recomienda:
- mantener el envase correctamente cerrado;
- conservar en un lugar fresco;
- evitar exposición prolongada a luz solar directa;
- evitar temperaturas extremas;
- evitar contaminación del contenido.
Los cambios provocados exclusivamente por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega no constituyen necesariamente un defecto original del producto.
30. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Elixir Joalx, incluyendo cuando corresponda:
- nombre comercial;
- logotipo;
- fotografías propias;
- textos;
- diseños;
- elementos gráficos;
- contenido audiovisual;
- materiales promocionales;
están sujetos a las normas de propiedad intelectual aplicables.
No podrán ser utilizados comercialmente como propios sin autorización cuando se encuentren protegidos.
31. Marcas de terceros
Las marcas, nombres de perfumes y signos distintivos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Su eventual utilización dentro de Elixir Joalx para describir una inspiración olfativa no debe interpretarse como transferencia de titularidad ni asociación comercial.
32. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar joalx.com de manera lícita.
No deberá:
- intentar acceder sin autorización a sistemas;
- manipular el funcionamiento de la página;
- introducir código malicioso;
- realizar fraude;
- suplantar identidad;
- utilizar mecanismos automatizados abusivos;
- perjudicar deliberadamente el funcionamiento de la tienda.
33. Comunicaciones con el cliente
Elixir Joalx podrá contactar al comprador para asuntos relacionados con su pedido, tales como:
- confirmación;
- disponibilidad;
- pago;
- dirección;
- despacho;
- entrega;
- cambios;
- devoluciones;
- reclamos.
El cliente deberá proporcionar información de contacto válida.
34. Atención al cliente
El cliente puede contactar a Elixir Joalx mediante:
WhatsApp: +593 989 877 743
Correo electrónico: info@joalx.com
Ubicación: Ibarra, Imbabura, Ecuador
El horario efectivo de respuesta podrá depender de la disponibilidad del equipo de atención.
35. Reclamos
Para facilitar la gestión de un reclamo se recomienda proporcionar:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- descripción del inconveniente;
- fotografías, cuando resulten relevantes;
- información necesaria para identificar la transacción.
Elixir Joalx procurará revisar cada solicitud de buena fe.
36. Datos personales
Para realizar una compra, Elixir Joalx podrá tratar información personal como:
- nombre;
- apellido;
- dirección;
- correo electrónico;
- teléfono;
- ciudad;
- provincia;
- información del pedido;
- datos necesarios para la entrega;
- historial de comunicaciones relacionadas con una compra.
El tratamiento deberá realizarse conforme a la normativa aplicable en Ecuador.
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales establece principios y obligaciones para el tratamiento de datos, incluyendo transparencia, seguridad y derechos del titular.
37. Finalidades del tratamiento
La información personal podrá utilizarse, según corresponda, para:
- procesar compras;
- coordinar entregas;
- verificar pagos;
- atender reclamos;
- responder consultas;
- prevenir fraude;
- cumplir obligaciones legales;
- mantener registros relacionados con transacciones.
El tratamiento detallado deberá explicarse adicionalmente en el Aviso de Privacidad de Elixir Joalx.
38. Seguridad de los datos
Elixir Joalx procurará implementar medidas razonables de seguridad para proteger la información personal bajo su control.
La normativa ecuatoriana exige medidas apropiadas de seguridad para proteger los datos personales frente a riesgos, amenazas y vulnerabilidades.
39. Comercio electrónico
Las operaciones realizadas mediante joalx.com y otros canales electrónicos estarán sujetas, cuando corresponda, a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.
Esta normativa reconoce y regula las transacciones comerciales realizadas mediante redes electrónicas de información.
40. WhatsApp y servicios externos
Elixir Joalx utiliza servicios de terceros necesarios para operar la tienda, que pueden incluir:
- WhatsApp;
- empresas de transporte;
- servicios de hosting;
- servicios de correo electrónico;
- WooCommerce;
- procesadores o proveedores tecnológicos.
Cada servicio de terceros puede aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
41. Correos electrónicos
Elixir Joalx podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar una compra.
Estas comunicaciones pueden incluir:
- confirmación de pedido;
- actualización del pedido;
- información de pago;
- información relacionada con envío;
- atención solicitada por el cliente.
Las comunicaciones promocionales, cuando existan, deberán gestionarse conforme a la legislación aplicable.
42. Cookies y tecnologías similares
joalx.com podrá utilizar cookies u otras tecnologías técnicas necesarias para funciones como:
- mantener el carrito;
- recordar determinadas configuraciones;
- proteger el sitio;
- analizar su funcionamiento;
- prestar servicios relacionados con la tienda.
Cuando legalmente corresponda obtener consentimiento para determinadas tecnologías, este deberá gestionarse conforme a la normativa aplicable.
La información completa podrá desarrollarse en una política específica de cookies o en el Aviso de Privacidad.
43. Información proporcionada por el cliente
El cliente declara que la información suministrada para realizar una compra es verdadera y suficiente.
Elixir Joalx no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados exclusivamente de datos incorrectos proporcionados por el comprador, sin perjuicio de prestar asistencia razonable cuando sea posible.
44. Interrupciones del sitio
joalx.com puede experimentar interrupciones temporales debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallos del proveedor de hosting;
- problemas de telecomunicaciones;
- eventos de fuerza mayor;
- incidencias tecnológicas.
Elixir Joalx procurará restablecer el funcionamiento del sitio dentro de un plazo razonable.
45. Fuerza mayor
Los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas al control razonable de Elixir Joalx se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- desastres naturales;
- emergencias;
- interrupciones graves del transporte;
- cierres viales;
- conflictos;
- fallos generalizados de telecomunicaciones;
- decisiones de autoridad competente.
Esta cláusula no elimina responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
46. Limitación de responsabilidad
Elixir Joalx no limitará ni excluirá responsabilidades que, conforme a la legislación ecuatoriana, sean irrenunciables para el consumidor.
No obstante, la tienda no responderá por consecuencias derivadas exclusivamente de:
- uso inadecuado del producto;
- almacenamiento incorrecto posterior a la entrega;
- alteración deliberada del producto;
- información incorrecta proporcionada por el cliente;
- situaciones externas legalmente eximentes de responsabilidad.
47. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces a servicios externos.
Elixir Joalx no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de sitios pertenecientes a terceros.
El acceso a dichos servicios estará sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente.
48. Solución de controversias
Elixir Joalx procurará resolver directamente y de buena fe cualquier inconveniente relacionado con una compra.
El cliente conserva el derecho de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
49. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
Serán aplicables, cuando corresponda, entre otras:
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor;
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos;
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales;
- demás normativa ecuatoriana aplicable.
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales fue publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial No. 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General fue expedido en 2023.
50. Modificaciones
Elixir Joalx podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar:
- modificaciones legales;
- cambios operativos;
- nuevas modalidades de compra;
- cambios en métodos de pago;
- modificaciones de servicios.
La versión aplicable a una transacción será, en principio, aquella vigente al momento de realizar la compra, sin perjuicio de normas posteriores que deban aplicarse obligatoriamente.
51. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones podrán continuar vigentes en la medida permitida por la legislación.
52. Contacto oficial
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
ELIXIR JOALX
RUC: 1050161155001
Domicilio: Ibarra, Imbabura, Ecuador
Sitio web: joalx.com
Correo electrónico: info@joalx.com
WhatsApp: +593 989 877 743
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
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